פרק 4: לאן פונים האמריקנים לקבלת מידע או עזרה?

מבוא

אמריקאים מתמודדים עם מגוון רחב של בעיות בחייהם, החל משירותי בריאות ועד חינוך וכלה בפנסיה. רבים מאלה הם עניינים אישיים שקשורים מעט או ללא קשר לממשלה. אחרים הם עניינים אישיים המחייבים התמודדות ישירה עם הממשלה, כגון קבלת פנסיה צבאית, קצבאות ביטוח לאומי או רישיון נהיגה. עניינים אחרים, כגון חיפוש עבודה או מחשבה לעבור לעיר חדשה,הָיָה יָכוֹללערב קשר כלשהו עם הממשלה הפדרלית, הממלכתית או המקומית, ולו רק כמספק מידע וסיוע.


להלן רשימת הבעיות או השאלות ואחוז האמריקאים שהתמודדו עם כל בעיה בשנתיים הקודמות:

בעיות אישיות גדולות מתמודדות עם האמריקאים

בסקר זה נשאלו שאלות בנוגע למגוון שאלות שיעשו - או יכולות - להביא אנשים למגע עם הממשלה. כמה עניינים דרשו קשר בין הממשלה לאזרחים; יש בעיות שיכולות לספק הזדמנות ליצירת קשר; בעניינים אחרים אחרים, הממשלה יכולה פשוט להיות מקור למידע מועיל.

רשימת העניינים נועדה לבחון מגוון רחב של צרכי מידע וסיוע, אם כי היא רחוקה מלהיות מקיפה. ברמה אחת, רצינו לראות אילו עניינים התעוררו לאחרונה בחייהם של אנשים. ברמה אחרת, רצינו לראות לאילו מקורות מידע אנשים פונים כאשר הם מטפלים בעניינים או מתמודדים עם בעיות. וברמה שלישית עדיין רצינו לראות איזה תפקיד ספריות עשויות למלא כמשאב למידע, בין אם הם מסמכים ממשלתיים ובין אם אחרים.

גורמים דמוגרפיים תואמים את הסבירות לחוות חלק מהעניינים או הבעיות הללו. לדוגמא, 60% מההורים אומרים כי הם עסקו בעניין חינוכי, לעומת 28% מאלה ללא ילד מתחת לגיל 18 בבית. בסך הכל 59% מהנשאלים מדור ה- Y (גיל 18-30 שנים) אמרו כי הם התמודדו עם בעיה חינוכית, לעומת 13% בלבד מההתבגרות (גיל 62-73 שנים).


גיל הוא גורם לצורך בחיפוש מידע על ביטוח לאומי או יתרונות צבאיים. רק 20% מהקבוצות הצעירות אמרו כי חיפשו מידע על הטבות כאלה, לעומת 27% מהבייבי בומרס המבוגרים יותר (גיל 52-61 שנים) ו -42% מההתבגרות (גיל 62-71 שנים).



האמריקנים מדווחים על התמודדות עם שניים או שלושה מהעניינים הללו בשנתיים האחרונות (במדגם זה הגיע ממוצע של 2.35 בעיות). בעיות אחרות אינן תואמות גורמים דמוגרפיים.9

באילו אסטרטגיות חיפוש האמריקאים משתמשים לפתרון בעיות?

כשם שאמריקאים מתמודדים עם מגוון בעיות, הם מחפשים מגוון אמצעים לחיפוש מידע אודות בעיות אלה.


הנחיית המשיבים להתמקדבעיה אחתלאחרונה הם שאלו אותם, שאלנו אותם סדרת שאלות, שהתחילו כיצד ולאן פנו לקבלת מידע או עזרה. בסך הכל, כמעט שלושה מכל חמישה מבוגרים (58%) טוענים שהשתמשו באינטרנט לעזרה; 53% טוענים כי חיפשו יועצים מקצועיים, כמו רופאים, עורכי דין או מומחים פיננסיים; קצת פחות ממחצית (45%) פנו לקרובים להם ביותר, חברים ובני משפחה, לקבלת עצות ועזרה; כשליש מהנשאלים טוענים כי הם פנו לעיתונים, כתבי עת וספרים (36%) או פנו ישירות למשרד ממשלתי או לסוכנות (34%); וכשמונה מכל שש הסתכלו לטלוויזיה או לרדיו. רק אחד מכל שמונה (13%) הלך לספרייה הציבורית.

המשיבים בדרך כלל יפנו לשניים או שלושה מקורות לקבלת עזרה. בממוצע, כל אדם חיפש עזרה או מידע מפחות משלושה מקורות (הממוצע שווה 2.74 מקורות).


מקורות לעזרה בהתמודדות עם בעיה ספציפית

ישנם דפוסים המופיעים באופן בו אנשים מחפשים מידע או פתרונות. חלק מדפוסים אלה תלויים במשתנים דמוגרפיים או במאפיינים אחרים של האנשים המחפשים מידע.

לדוגמה, מגיבים צעירים יותר ואלה המתגוררים במשקי בית בעלי הכנסה גבוהה יותר היו בסבירות הגבוהה ביותר לפנות לאינטרנט כמקור למידע או עזרה. 76% בלבד מהנשאלים בני דור ה- Y (גיל 18-30 שנים) אמרו שהם השתמשו באינטרנט לטיפול בבעיה שלהם, לעומת 35% בלבד מהבגרות (גיל 62-73 שנים). שבעים אחוזים מהמרוויחים יותר מ -40,000 דולר בשנה השתמשו באינטרנט, לעומת 46% בלבד מאלה שנמצאים ברמות הכנסה נמוכות יותר.

גם הגישה לאינטרנט חשובה. שבעים ושניים אחוזים מבעלי גישה גבוהה לאינטרנט טוענים כי הם פנו לאינטרנט לעזרה, לעומת רק 28% מבעלי גישה נמוכה. אם מסתכלים בצורה צרה יותר על הגישה הביתית, מהירות החיבור הייתה חשובה גם כאן. כ -77% מאלה שיש להם גישה לאינטרנט בפס רחב בבית פנו לאינטרנט בבקשת עזרה, לעומת 57% מאלה עם גישה בחיוג איטית יותר בבית.

מכיוון שעניינים אלה הם בדרך כלל אישיים במהותם, אין זה צריך להיות מפתיע שרוב האנשים (87%) דיווחו כי הם משתמשים באינטרנט בבית, במקום בעבודה או במקום ציבורי, כאשר הם ביקשו לקבל מידע או סיוע בעניינים אלה.


לפעמים, דפוסי האופן שבו אנשים מחפשים מידע או פתרונות תלויים באופי הבעיה אליהם הם מטפלים.

לדוגמא, צורך במידע ספציפי, כמו זה על ביטוח לאומי או יתרונות צבאיים, מציע באופן טבעי לפנות ישירות לסוכנות הממשלתית או למשרד שיכול לספק מידע זה. בסקר זה, 71% מהאנשים שביקשו עזרה בביטוח הלאומי או בהטבות צבאיות פנו לסוכנות הממשלתית המתאימה.

ולבסוף, לפעמים אופי הבעיה פירושו שהיא תהיה רלוונטית לקבוצות מסוימות באוכלוסייה. לדוגמא, ענייני חינוך רלוונטיים יותר להורים לילדים מתחת לגיל 18, או למבוגרים צעירים שעדיין מתעסקים בחינוך שלהם. במקרה זה, קבוצות אלה הן צעירות וידידותיות לאינטרנט, מה שמוביל באופן טבעי את התוצאות לעבר & ldquo; שימוש באינטרנט & rdquo; כשיטה המועדפת לטיפול בעניינים הקשורים לחינוך.

הטבלה שלהלן מגלה כמה דוגמאות מעניינות לאופן שבו אופי הבעיה תלוי בשיטה בה אנשים בוחרים להתמודד עם אותה בעיה: לדוגמא, 83% מהמתמודדים עם בעיה בריאותית התייעצו עם איש מקצוע בתחום הבריאות. למעלה ממחצית, 51%, שוחחו עם בני משפחה וחברים; 46% הלכו לאינטרנט וחיפשו מידע או סיוע; 37% התייעצו עם עיתונים ומגזינים; כל שאר המקורות הוזכרו על ידי פחות מכל אחד מכל חמישה.

מקור העזרה לפי סוג הבעיה

לסיוע בענייני חינוך, 77% מהנשאלים שזיהו בעיה זו השתמשו באינטרנט כדי להתמודד איתה; 50% התייעצו עם המשפחה והחברים; 40% התייעצו עם אנשי מקצוע; 38% השתמשו במדיה המודפסת; 27% פנו לסוכנות ממשלתית (לא הפתעה מכיוון שרוב הילדים האמריקאים עדיין לומדים בבתי ספר במימון ציבורי); ו -20% הלכו לספריה הציבורית.

בהתמודדות עם ארנונה או מיסי הכנסה, 60% מהמתמודדים עם הבעיה טוענים שהם הלכו לאינטרנט לחפש עזרה או סיוע. זה בערך אותו מספר כמו אלו שעסקו בפועל ישירות בסוכנות ממשלתית, 56%. כ -48% התייעצו עם המומחים: אנשי מקצוע כמו רואי חשבון, עורכי דין ויועצי מס.

אלה שהתמודדו עם תוכניות ממשלתיות כמו Medicare, Medicaid וחותמות מזון מתנהגים באופן דומה לאלה הזקוקים למידע על ביטוח לאומי והטבות צבאיות. בשני המקרים, פנייה לסוכנות הממשלתית עמדה בראש שתי הרשימות בשיעור של 71% לביטוח לאומי ו- 60% למדיקר / מדיקייד. האינטרנט היה שני עבור שתי הקבוצות, 45% עבור Medicare / Medicaid ו- 41% עבור הביטוח הלאומי. המקצוענים היו שליש קרוב לשתי הקבוצות.

בהתמודדות עם ענייני תעסוקה כמו מציאת עבודה, פרישה או פתיחת עסק, 66% מהמתמודדים עם הבעיה פנו לאינטרנט. כ -58% ביקשו עזרה מבני משפחה וחברים. זו הייתה הבעיה היחידה בה התקשורת המודפסת, העיתונים והמגזינים מילאו תפקיד מרכזי: 43% מהעוסקים בענייני תעסוקה השתמשו במדיה המודפסת, למרות האתגר האחרון של האינטרנט להדפיס כמקור המסורתי למידע כזה.

כאשר האמריקאים פונים לממשלה בבקשה לעזרה בבעיה ספציפית

קצת יותר משליש (34%) מהנשאלים בסקר זה דיווחו כי הם פנו לממשלה - ברמה מסוימת - בכדי לחפש מידע או סיוע בהתמודדות עם הבעיות הספציפיות הכלולות בסקר זה. (בסך הכל, המספר גבוה בהרבה; כאשר הנשאלים נשאלים בדרך כללית - לא דורשים מהם לחשוב על בעיה ספציפית בה הם התמודדו לאחרונה. כ -58% מהאמריקאים טוענים כי פנו ממשלתם בשנה האחרונה משום מה. )

כאשר נשאלו לגבי העניינים הספציפיים שזוהו בסקר זה, המשיבים היו שונים בתשובותיהם בהתאם לגילם. באופן ספציפי, 37% מהקבוצות בגיל העמידה, בגילאי 30-64 שנים, חיפשו עזרה או מידע מהממשלה, בהשוואה ל -26% מאלה מתחת לגיל 30, ו -27% מבני 65 ומעלה. אף משתנה דמוגרפי אחר לא היה מובהק.

באופן ספציפי, כיצד האמריקנים יוצרים קשר עם הממשלה?

להתקשר למשרד ממשלתי בטלפון היא עדיין מספר אחת שמשמעותה היא שאנשים מתייחסים לבקשת מידע או עזרה (37%) עם בעיה ספציפית. שיקוף האפשרויות הרבות הקיימות כיום, תוך שימוש בשילוב של גישות - שיחות טלפון, ביקורים, פעולות מקוונות או כתיבת מכתב - הייתה השיטה השנייה שהוזכרה ביותר, כאשר 30% ציינו מספר שיטות קשר. 16 אחוזים טוענים שביקרו באופן אישי בסוכנות ממשלתית ו -10% אמרו שהם נכנסו לאתר הסוכנות. ארבעה אחוזים טוענים שהם שלחו אימייל ואחוז אחד אמר שהם שלחו מכתב.

החינוך מתבלט כגורם המשפיע על האופן שבו אדם יצר קשר עם משרד ממשלתי: רק 18% מבעלי השכלה תיכונית או פחות השתמשו בדרכים מרובות ליצירת קשר עם הממשלה לעומת 38% מבעלי תואר אקדמי לפחות. הכנסה היא גם משתנה עיקרי. עשרים ושלושה אחוזים מאלה שהכנסותיהם משק הבית נמוכות מ- 40,000 $ אומרים כי הם ביקרו במשרד ממשלתי כדי לחפש עזרה או לקבל מידע, לעומת רק 11% מאלה עם הכנסה גבוהה יותר. לעומת זאת, אלה בקבוצת ההכנסה הנמוכה היו בסיכון נמוך יותר להשתמש בשילוב של ערוצי תקשורת (25%) בהשוואה לאלה שהרוויחו 40,000 $ ומעלה (35%).

נראה שגם הגישה לאינטרנט עושה הבדל עצמאי: 47% מאלה עם גישה נמוכה לאינטרנט מדווחים כי הם קוראים למשרד ממשלתי, בעוד שרק 33% מאלה עם גישה גבוהה לאינטרנט מדווחים על כך. לעומת זאת, רק 21% מבעלי גישה נמוכה מדווחים על שימוש בשילוב אמצעים ליצירת קשר עם הממשלה, פחות מ -33% מאלה עם גישה גבוהה.

ישנם & ldquo; משתמשים שאינם אינטרנט & rdquo; המשתמשים באינטרנט.

אחד הלקחים שלמד פרויקט האינטרנט Pew לאורך השנים הוא שמי שאומר שהם לא משתמשי אינטרנט, סומך לפעמים על אחרים שיעברו להם ברשת. אחד מכל ארבעה משתמשים שאינם מקוונים (27%) טוענים כי ביקשו ממישהו להשתמש באינטרנט בכדי להשיג עבורם סיוע או מידע בעת התמודדות עם אחד העניינים שנבדקו בסקר זה. נראה כי התנהגות זו אינה מזוהה עם קבוצה דמוגרפית כלשהי, אם כי מספר הראיונות בקבוצה זו הוא קטן יחסית ואינו תורם למסקנות נוספות. מהנתונים עולה כי רק קבוצה אחת עושה זאת לעתים קרובות: הורים שאינם משתמשים בעצמם, אך יש להם ילדים שכן.